Rannsóknarmiðstöð um markaðs- og þjónustufræði

Rannsóknarmiðstöð um markaðs- og þjónustufræði, RMÞ, (Center of Marketing and Service Management – CMS) er vísindaleg rannsóknastofnun sem starfrækt er af Viðskiptafræðideild Háskóla Íslands (School of Business, University of Iceland) en henni var komið á fót árið 2009. Forstöðumaður er Dr. Þórhallur Örn Guðlaugsson, prófessor við Viðskiptafræðideild Háskóla Íslands.

Rannsóknarmiðstöðin er vettvangur fyrir fræðilegar og hagnýtar rannsóknir á sviði markaðs- og þjónustufræða. Markmiðið er að efla þekkingu á fræðasviðinu með því að vinna að vönduðum rannsóknum og miðla niðurstöðum á viðeigandi vettvangi. Ennfremur að þjóna íslensku atvinnulífi með vönduðum rannsóknum er tengjast fyrirtækjum og stofnunum og starfsumhverfi þeirra.

Hlutverk rannsóknarmiðstöðvarinnar er að:

1. Stunda fræðilegar rannsóknir er tengjast stefnumótun markaðsmála, vörumerkjastjórnun, markaðshneigð, siðferðilegum álitaefnum í markaðsstarfi, kauphegðun, þjónustustefnu, þjónustuþróun, þjónustuumhverfi og þjónustugæðum.
2. Stunda hagnýtar rannsóknir er tengjast markaðsgreiningu, vörumerkjagreiningu, atvinnuvegagreiningu, samkeppnisgreiningu, þjónustugreiningu og þjónustugæðum.
3. Vera bakland kennslu í markaðs- og þjónustufræðum og eiga þátt í þjálfun nemenda í rannsóknum á sviðinu.
4. Sinna tengslum og efla samstarf við innlenda og erlenda rannsóknaraðila á sviði markaðs- og þjónustufræða.
5. Standa fyrir viðburðum, s.s. málfundum og ráðstefnum á sviði markaðs- og þjónustufræða.

Rannsóknarmiðstöðin hefur sjálfstæða strauma sem gerir það mögulegt að hægt er að sinna t.t.l. ólíkum viðfangsefnum innan fræðasviðsins.

Forstöðumaður er Dr. Þórhallur Örn Guðlaugsson, prófessor við Háskóla Íslands, th@hi.is

Ráðgjafaráð 2026

• Magnús Haukur Ásgeirsson, aðjunkt í ferðamálafræði við Háskóla Íslands
• Dr. Runólfur Smári Steinþórsson, prófessor í stjórnun og stefnumótun við Háskóla Íslands

Útgefið og/eða birt efni (ekki tæmandi listi)

• Asgeirsson, M. H., Gudlaugsson, T., and Adalsteinsson, G. D. (2026). The relationship between employee satisfaction and perceived organizational performance. Administrative Sciences, 16(1). https://doi.org/10.3390/admsci16010030
• Þórhallur Örn Guðlaugsson (2024). Bankar, traust og tryggð. Í Gylfi Dalmann Aðalsteinsson, Runólfur Smári Steinþórsson og Þórhallur Örn Guðlaugsson (ritstjórar), Rannsóknir í viðskiptafræði V, (bls. 197-219). Háskólaútgáfan.
• Asgeirsson, M.H. and Gudlaugsson, T.O. (2024). Service quality, reputation and performance: Prioritisation for sustainable growth and innovation. In García-Almeida, D.J., Gunnarsdóttir, G.Þ., Jóhannesson, G.T. og Gudlaugsson, T.O. (editors). Tourism Entrepreneurship. Knowledge and Challenges for a Sustainable Future (pp. 1-69-86). Palgrave. https://doi.org/10.1007/978-3-031-61249-7
• Þórhallur Örn Guðlaugsson. (2023). Tengsl meðmælavísitölu og tryggðar. Í Gylfi Dalmann Aðalsteinsson, Runólfur Smári Steinþórsson og Þórhallur Örn Guðlaugsson (ritstjórar), Rannsóknir í viðskiptafræði IV, (bls. 319-342). Háskólaútgáfan.
• Þórhallur Örn Guðlaugsson. (2023). Tengsl þjónustugæða, orðspors og ímyndar við frammistöðu skipulagsheilda. Tímarit um viðskipti og efnahagsmál, 20(2), 71-100. https://doi.org/10.24122/tve.a.2023.20.2.5.
• Þórhallur Örn Guðlaugsson. (2022). Mikilvægi staðsetningar, verðs og gæða við val á matvöruverslunum. Í Gylfi Dalmann Aðalsteinsson, Runólfur Smári Steinþórsson og Þórhallur Örn Guðlaugsson (ritstjórar), Rannsóknir í viðskiptafræði III, (bls. 159-180). Háskólaútgáfan.
• Asgeirsson, M.H., Gudlaugsson, T. and Johannesson, G.T. (2022). State and order of service orientation knowledge in hospitality and tourism research: Systematic literature review. Administrative Sciences, 12(3), 107. https://doi.org/10.3390/admsci12030107.
• Þórhallur Örn Guðlaugsson. (2021). Tengsl meðmælavísitölu og ímyndar. Í Gylfi Dalmann Aðalsteinsson, Runólfur Smári Steinþórsson og Þórhallur Örn Guðlaugsson (ritstjórar), Rannsóknir í viðskiptafræði II (bls. 269-288). Háskólaútgáfan
• Þórhallur Örn Guðlaugsson. (2020). Áhrif Costco á íslenskan matvörumarkað. Í Gylfi Dalmann Aðalsteinsson, Runólfur Smári Steinþórsson og Þórhallur Örn Guðlaugsson (ritstj.), Rannsóknir í viðskiptafræði I (bls. 233-256). Háskólaútgáfan.
• Gudlaugsson, T. and Magnússon, G. (2012). North Atlantic islands destinations in tourists’ mind. International Journal of Culture, Tourism and Hospitality Research, 6(2), 114-123. https://doi.org/10.1108/17506181211233045
• Þórhallur Guðlaugsson (2008). Markaðsfræðilegt sjónarhorn á stöðu stjórnmálaflokka fyrir alþingiskosningar 2007. Stjórnmál og stjórnsýsla. Reykjavík: Stofnun stjórnsýslufræða og stjórnmála.
• Þórhallur Guðlaugsson (2005). Vægi þjónustuþátta. Tímarit um viðskipti og efnahagsmál. Reykjavík: Viðskipta- og hagfræðideild HÍ.
• Þórhallur Guðlaugsson (2004). Markaðsáherslur og markaðshneigð. Tímarit um viðskipti og efnahagsmál. Reykjavík: Viðskipta- og hagfræðideild HÍ.

Gögn, gagnasöfn og/eða óbirt efni

• Ímynd og þjónusta á fjármálamarkaði. Reglulegar mælingar frá 2006 til 2026 á ímynd, og síðar þjónustu, fyrirtækja á fjármálamarkaði (banka).
• Ímynd og kauphegðun á matvörumarkaði. Reglulegar mælingar frá 2014 á ímynd og kauphegðun á matvörumarkaði.

Ráðstefnur, verkefni og viðburðir

• Þjónustumenning sem lykill að árangri. Í tengslum við Viðskipti og vísindi 2026 og í samstarfi við Stjórnvísi.
• Þjónustustjórnun og markaðsfræði. Í tengslum við Viðskipti og vísindi 2026.
• Þjónustustjórnun – hagnýt lykilatriði. Námskeið í samstarfi við Endurmenntun HÍ 12. og 13. mars 2026. Kennarar: Magnús Haukur Ásgeirsson, Runólfur Smári Steinþórsson og Þórhallur Örn Guðlaugsson.
• How Financial Accounting Screws Up HR. Fyrirlestur Peter Cappelli, prófesors við Wharton háskóla 25. ágúst 2023.